Neurosicoeduación en la empresa y organizaciones

Neurosicoeduación en la empresa y organizaciones

La empresa actual orienta la mayor parte del presupuesto destinado a la capacitación del personal al desarrollo de temas de management. Estos fondos pueden desglosarse de la siguiente manera:

• Implementación de cambios; 
• Cambio de actitudes; 
• Incorporación de nuevas técnicas; 
• Capacitación para la toma de decisiones; 
• Motivación;
• Otros.

Pero esta distribución deja de lado un punto muy importante: el cuidado de la salud mental y física de sus empleados, que requiere de recaudos para contrarrestar en muchos casos los altos niveles de estrés a los que en la actualidad están sometidos:calidad de alimentación; sedentarismo; peso; tabaquismo; tensión; hipertensión; cansancio; jaquecas o migrañas; dolores de espalda;estrés y trastornos de ansiedad; otros.

Según la Organización Mundial de la Salud, invertir en la recuperación de un trabajador es menos rentable para una empresa, que gestionar un plan de protección y prevención de riesgos.

Fuente: OMS

Considerando que uno de los activos más importantes de una organización es su capital humano, se hace necesario, entonces, tomar medidas que velen por el bienestar de los empleados, a fin de resguardar no sólo la integridad física y sicológica de éstos, sino también la rentabilidad de la empresa.“Cuando la empresa se preocupa por sus empleados, está claramente pensando en su supervivencia. Esto no es beneficencia, ya que sin empleados sanos la empresa no podría sobrevivir”, dice Mauricio Greenwald, experto de la Sociedad de Psicólogos Industriales de Estados Unidos.

Por cada dólar invertido en el bienestar en el trabajo se pueden ahorrar entre US$ 2 y 15 en costos de salud, dependiendo de la iniciativa y la manera en que se mida el retorno. Así lo indica un reporte de investigadores de la Universidad de Harvard y datos del Wellness Council of America.Según los investigadores de Harvard Leonard Berry, Ann Mirabito y William Baun, y su equipo, entre 2002 y 2008, la fabricante de productos de higiene personal Johnson & Johnson logró un retorno de US$ 2,71 por cada dólar invertido en Estados Unidos en iniciativas de salud social, mental y física de los empleados. Estas propuestas le habrían permitido ahorrar 250 millones en costos de salud en diez años.

Son muchos los días si sigue a un empleado que en un lapso de muchos años pierde debido a afecciones debidas al estrés. Además, los directores de empresa tienen mayores probabilidades de que se vean afectados en su salud por las sobreexigencias, poco descanso y estrés.

Ilusiones compartidas con respecto al estrés en las empresas: 

• El estrés forma parte de la vida empresarial moderna. 
• El estrés es necesario para tener un buen desempeño. 
• Tomarse unos días de vacaciones resolverá el estrés acumulado. 
• El estrés es un fenómeno puramente físico que no afecta la mente.

Supervivencia de las Empresas

La mayoría de las empresas tienen, en estos momentos, un promedio de vida que es mucho más corto de los que indicaba su potencial inicial. Actualmente se considera que la vida útil de una compañía es de sólo 20 años para las empresas medianas y de menos de 50 para las grandes corporaciones.

Si comparamos estos tiempos de sobrevida con los de la longevidad humana, las empresas de hoy en día tendrían una supervivencia semejante a la de nuestros predecesores (hombre cromagnon), de hace unos 150.000 años, que era tan sólo de treinta años.

La causa de esta temprana extinción tiene como principal origen el hecho de que sus directivos enfoquen su atención en los productos, servicios o el marketing, olvidando que una empresa es una comunidad de seres humanos unidos con el único fin de asegurar su propia supervivencia (capital humano) y la del grupo al que integran (la empresa). Es en este punto en donde los líderes juegan un papel sumamente importante.

El personal enfermo o estresado tiene un menor rendimiento y mengua su capacidad de generar ideas creativas, sus ganas de participar y su voluntad colaborativa. Por todas estas razones, una empresa saludable se transforma en una enferma y acaba tempranamente su existencia.

Si en cambio se aplicara una estrategia totalmente opuesta en donde el ser humano fuera reconocido por su fundamental valor, el resultado sería, por supuesto, muy diferente. Se trate entonces de un negocio pequeño o de una gran compañía, la supervivencia y el triunfo final dependen más de la calidad del capital humano que de todos los otros activos con los que la empresa cuente.

Así como es imposible que un equipo de fútbol rinda bien si sus integrantes no tienen una buena performance individual, lo mismo sucederá con un equipo empresarial en donde el alto rendimiento individual es indispensable para lograr un alto rendimiento grupal. Ya casi nadie discute que son las personas y no los aparatos técnicos o los sistemas los que hacen la verdadera diferencia en las empresas actuales.

Consecuencias de una empresa insalubre para el ser humano: 

• Insatisfacción laboral; 
• Decaimiento moral; 
• Menor compromiso; 
• Inferior calidad de trabajo; 
• Accidentes;
• Tardanzas innecesarias; 
• Relaciones laborales tensas; 
• Ausentismo; 
• Cansancio excesivo; 
• Reducción de la productividad;
•  Costos excesivos por salud; 
• Falta de creatividad e innovación; 
• Falla continua en las comunicaciones internas; 
• Incumplimiento en la producción; 
• Rotación frecuente de personal; 
• Sabotajes conscientes o inconscientes; 
• Fuerte resistencia a los cambios;
• Falta de compromiso, algo que deviene en un constante ir y venir del personal calificado, el cual no es fácil de reemplazar por otro de igual categoría.

Consecuencias del estrés mental

El estrés mental se caracteriza por disminuir la circulación sanguínea y el metabolismo energético, especialmente en el área de la corteza prefrontal (CPF). Esta área cerebral es la responsable de nuestras capacidades más elevadas: Capacidades Cognitivas (atención selectiva, razonamiento, memoria y lenguaje) y Capacidades Ejecutivas (anticipación de necesidades futuras, planificación y ejecución de un plan; organización de procesos, flexibilidad, adaptación a los cambios, retardo de la gratificación, manejo emocional, regulación de impulsos, motivación, empatía, autocorrección y otras). Si la CPF ve disminuidas sus funciones, las personas estarán menos capacitadas para actuar eficazmente ante situaciones conflictivas, de peligro o que requieran de una mayor capacidad intelectual o creativa.

Esto, además, conduce a problemas de concentración y comunicación que llevan a empeorar aún más las dificultades ya existentes. Cuando esta situación se traslada a los líderes, ellos terminan por conducir las empresas a estados de parálisis, nerviosismo, estrés, malas inversiones, toma de decisiones erradas, etc., que las llevan a perder capacidad competitiva y, por lo tanto, a sucumbir tempranamente.

Para encontrar una solución definitiva a este inconveniente debemos ir a su causa y esto es lo que denominamos en Neurosicoeducación: ignorancia invisible.

A esta ignorancia la diferenciamos de aquella que se pone de manifiesto cuando alguien que tiene conocimientos nos hace una pregunta sobre un tema que desconocemos y no podemos responderle: ignorancia percibida.

En el mundo interior sucede todo lo contrario: todos somos capaces de dar explicaciones de las conductas propias y ajenas, aun cuando no conozcamos las verdaderas causas que las originaron.

Para colmo de males, esta ignorancia invisible abarca dos aspectos de la realidad interior:

• La evaluación de la propia mente (teoría de la mente propia).
• La evaluación de las mentes de nuestros semejantes (teoría de la mente ajena).

Este tipo de ignorancia, como todos los otros tipos, se caracteriza por generar malas interpretaciones de la realidad que indefectiblemente conducirán a una forma errada de pensar, sentir y actuar: la raíz de todos los conflictos humanos.

El reconocido neurocientífico Michael Gazzaniga desarrolló la teoría del intérprete. El Intérprete es un sistema mental que nos lleva a preguntarnos "¿Por qué?" y "¿Cómo?", para luego tratar de proveer una respuesta, aunque no contemos con los conocimientos necesarios para darla.

Es el encargado de producir una falsa sensación de coherencia y comprensión, al decirnos las mentiras que precisamos oír para creer que mantenemos el control de nuestra mente.

Por ello, un modo de afrontar este inconveniente, que afecta a todos los seres humanos por igual, es transformar al intérprete, sacándolo de su natural posición de “opinólogo” desinformado. Para ello, debemos brindarle en parte información científica que le permita acercarse a un mayor conocimiento del mundo interior, que, a su vez, lo habilite a modelar y a controlar correctamente la propia mente: un punto clave que garantiza la salud mental de todo ser humano.

Condiciones que debe poseer un intérprete para promover la salud mental

Debe tener un estilo interpretativo basado en el pensamiento científico que le posibilite una mejor interpretación de la propia conducta, así como de las ajenas (principio de empatía y toma de perspectiva).

• Debe tener una visión optimista-realista, a fin de poder superar las situaciones estresantes.
• Debe ser ético, en el sentido de que contribuya a crear un mundo mejor, cualquiera sea el estrato del tejido social en que intervenga.

Ser humano implica conocer la poderosa dominación que los instintos evolutivos pro-supervivencia tienen sobre nosotros, y saber la imperiosa necesidad de cultivarnos y entrenarnos a lo largo de toda nuestra existencia, para desarrollar el máximo control posible sobre ellos. Un intérprete irracional, o que desconozca ciertos puntos, genera un ruido emocional constante tanto a nivel del propio mundo interior como en el de las personas con quienes interactúa, siendo el principal responsable de los conflictos humanos.

La implementación de este nuevo paradigma implica continuar instaurando la visión de la empresa en la mente de sus integrantes, pero, en forma paralela, también develará una visión del mundo interior de sus componentes. Esto implicará un crecimiento continuo en su calidad como seres humanos, porque, como ya mencionamos antes, éste es el mejor basamento sobre el cual se puede construir la supervivencia de una empresa.

Esta capacitación no implica un aumento del gasto empresarial, pues no hacerla generaba, como ya vimos, la pérdida del 25% de las ganancias. Esta cifra supera ampliamente los gastos ocasionados por una capacitación al personal con estos nuevos conocimientos.

Algunos de los beneficios generados a partir de la capacitación y el nuevo enfoque

Consecuencias de una empresa sana para su personal: 

• Disminución de errores voluntarios e involuntarios del personal.
• Disminución de pérdidas por horas hombre.
• Disminución de las pérdidas por la transmisión de órdenes. 
• Disminución de la resistencia a los cambios. 
• Disminución de problemas familiares.
• Disminución de conflictos internos interpersonales. 
• Aumento de la creatividad e innovación en todos los niveles. 
• Aumento de la autogestión. 
• Aumento de la cantidad de líderes. 
• Aumento de la motivación interna. 
• Clientes más satisfechos por el trato recibido.
• Aumento de la comprensión e internalización de la misión y visión de la empresa. 
• Sentimiento de cumplir un rol social dentro y fuera de la empresa.

El implementar este nuevo paradigma, garante de la salud física y mental de los integrantes de las empresas, hará que éstas vuelvan a cumplir con el importante rol social que alguna vez tuvieron o debieron tener. De este modo, se contribuirá en la creación de una sociedad mejor, pues no debemos olvidar la gran cantidad de tiempo que pasa la gente dentro de su lugar de trabajo.

Las compañías y los líderes que se concentren en el desarrollo de un personal de excelencia y en su bienestar serán las que en el futuro alcanzarán la mejor calidad, productividad y flexibilidad de reacción. Esto les permitirá disfrutar de una excepcional rentabilidad, crecimiento y supervivencia.

*Texto utilizado para fines exclusivamente educativos

(prohibida su copia y distribuición)

Referencia: Asociación Educar (2019)